Politique de retour

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Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Retours :

• Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat initiale.
• Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Remboursements :

• Une fois que nous aurons reçu votre retour, notre équipe inspectera l'article et traitera votre remboursement.
• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original dans un délai de 5 jours ouvrables.

Échanges :

• Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous serons ravis de vous l’échanger contre un nouveau.
• Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante: dahlia.shop.me@gmail.com.

Frais de retour :

• Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés.
• Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la réception de votre retour.

Comment initier un retour :

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : customer-dahlia.shop.me@gmail.com.
• Fournissez votre numéro de commande, une brève explication de la raison du retour et, si applicable, des photos pertinentes.

Articles non remboursables :

• Certains articles ne sont pas remboursables, notamment les produits personnalisés et les produits périssables.
• Veuillez vérifier la description du produit pour connaître les restrictions spécifiques liées aux retours.

Retours en magasin :

• Si vous avez effectué un achat dans l'une de nos boutiques physiques, veuillez retourner l'article dans ce même magasin avec le reçu original.

Annulations :

• Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
• Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée.

Contactez-nous :

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : customer-dahlia.shop.me@gmail.com.

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